Garantía y devoluciones

Garantía

Todos los productos adquiridos en JoyasDelCamino.com cuentan con la garantía legal frente a faltas de conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.

La garantía no cubre los daños ocasionados por un uso inadecuado, golpes, accidentes, manipulación incorrecta, desgaste derivado del uso normal de la joya, contacto con productos químicos o cualquier otra causa ajena a un defecto de fabricación.

Es responsabilidad del cliente comprobar que los productos recibidos se corresponden con el pedido realizado.

Si detecta cualquier defecto de fabricación o incidencia en el producto, deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente escribiendo a info@joyasdelcamino.com, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías para facilitar la gestión.

 

Daños durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega (golpes, humedad, roturas, manipulación o cualquier otra anomalía), es imprescindible hacerlo constar en el albarán del transportista antes de firmar la recepción.

Asimismo, deberá comunicar la incidencia a info@joyasdelcamino.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos, Joyas del Camino sustituirá el producto sin coste para el cliente, siempre que la incidencia sea comunicada dentro del plazo indicado.

 

Derecho de desistimiento

Si no queda satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sus posteriores modificaciones.

Durante la campaña de Navidad, para los pedidos realizados entre el 10 de diciembre y el 6 de enero, el plazo para realizar devoluciones se amplía hasta el 15 de enero.

Antes de realizar cualquier devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a info@joyasdelcamino.com.

 

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, conservando su embalaje original y correctamente protegido para el transporte.

Los gastos derivados de la devolución serán por cuenta del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o envíos erróneos.

JoyasDelCamino.com no acepta devoluciones enviadas a portes debidos.

La dirección para realizar las devoluciones es:

Berenguela
Praza das Praterías, 8
15704 Santiago de Compostela
A Coruña - España

 

Reembolso

Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto cumple las condiciones indicadas, se procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro diferente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error por parte de Joyas del Camino o de un producto defectuoso.

 

Productos defectuosos o envíos erróneos

En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado, Joyas del Camino asumirá los gastos de recogida, devolución y nuevo envío, siempre que el cliente comunique la incidencia a la mayor brevedad posible y permita verificar la existencia del defecto o del error.

 

Productos personalizados

No se admitirán devoluciones de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación.

 

Envíos internacionales

En los envíos fuera de la Unión Europea pueden producirse retrasos derivados de los trámites aduaneros. Joyas del Camino no se hace responsable de las demoras ocasionadas por las autoridades aduaneras o por otros organismos gubernamentales.